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工商局有效提升消费纠纷调解工作水平典型材

2018-10-26 14:04:08

工商局有效提升消费纠纷调解工作水平典型材料

标题:工商局有效提升消费纠纷调解工作水平典型材料

近年来,××市××区工商局针对消费者投诉的热点、难点,以及工商部门在消费维权工作中调解难、举证难、索赔难、执行难等问题,积极探索,拓宽思路,勇于创新,总结推出了分析调解法、住主要矛盾调解法、换位思考调解法等三种行之有效的方法,使消费纠纷调解由难变易、由繁变简,有效提升调解工作水平,得到了广大消费者的一致好评。今年以来,该局共接待各类咨询近*万人次,受理消费者各类申诉*件,成功调解*件,调解成功率达*%,为消费挽回经济损失*万元。 一、 ……(省略386字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:工商局有效提升消费纠纷调解工工商局关于加强商标品牌基地建设的实施方案工商局贯彻落实省道路交通安全监管职责暂行规定的通知工商局2009年开展保护知识产权专项整治工作的通知工商局2010年房地产市场座谈会主持词县工商局在市局督查工作动员会上的表态发言县工商局党组书记、局长2009述职述廉报告县工商局2009年党风廉政建设书工商局基层单位绩效考核细则2工商局2010年财务工作目标管理考评办法工商局信息中心2010年度绩效考评标准工商局2010年基层党组织工作目标考评细则下工商局防范执法风险经验交流材料工商局积极探索实践工商所绩效考评新办法县工商局建立诉调对接机制积极化解行政争议细的分解分析,有理有据,并将分析结论送达该食品厂家,终促成厂家与消费者达成了赔偿共识。 二、主要矛盾调解法 主要矛盾调解法是指善于抓住消费纠纷双方争执的焦点、关键点,加强引导,因势利导,使双方消除误会,握手言和,促成调解。近年来,随着消费者维权意识的不断增强,消费者申诉的客体已不再局限于过去的商品质量,申诉范围和领域有了明显的扩大,商家对消费者精神方面的损害也成了纠纷双方矛盾争议的焦点与消费者投诉的重点。今年以来,该局12315台就接到有关消费者精神损害方面的投诉*起,较前几年有了明显的上升。商家与消费者发生纠纷后,在双方自行协商阶段,如果双方都能注意到对对方人格的尊重,注意说话的方式与分寸,平和协商,往往就会化干戈为玉帛,消除双方的矛盾,反之则会使矛盾扩大,引起消费者的申诉。遇到这类投诉,该局12315工作人员就运用主要矛盾调解法,理清纠纷双方争议的焦点,从解决主要矛盾入手,加强教育引导,待双方情绪稳定、头脑恢复理性后再进行下一步的调解,这样其他矛盾纠纷就会更容易迎刃而解,收到事半功倍的效果。例如今年初,消费者刘某因购买的热水器质量问题要求商家给予换货,在交涉过程中,双方发生了激烈争吵,刘某遂投诉到该局12315台要求退货。工作人员到现场了解具体情况后,抓住了消费者“想解气”的心理,通过耐心做商家的思想工作,促动商家主动向刘某赔礼道歉,使刘某态度也缓和了下来,并终接受了商家为其换货的调解结果。 三、换位思考调解法 换位思考调解法是指在解决消费争议时,从争议双方不同的角度、高度、层次进行深入分析和研究,拿出调解预案,通过说服双方从对方的角度来思考问题,将心比心,从而促成调解的方法。运用此方法要注意两个方面的问题:一是12315工作人员应当站在当事双方的立场和角度,寻找全面解决纠纷的适当方法 ……(未完,全文共1665字,当前只显示1002字,请阅读下面提示信息。收藏工商局有效提升消费纠纷调解工作水平典型材料)上一篇:工商分局“做到五个注重、发挥五大作用”深入开展创先争优活动下一篇:区工商局加快地方经济发展方式转变推动机关效能建设转型升级典型材料相关栏目:工商司法工作体会工作总结工作汇报经验交流学习材料申报材料

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