淘宝启动首问责任制网上买东西不会被坑

2019-05-14 18:05:50 来源: 河南信息港

本报讯(刘婷婷)哪类购的东西容易法身纠纷?上购物与线下购物,谁的投诉率?哪类信用等级的卖家服务做得?昨日,占据国内8成以上电子商务份额的淘宝发布了2009年的购分析报告,报告首次向外界表露购纠纷的多发行业,虚拟货币交易、3C产品、和众多女性用户购买的女装,位列三甲。同时,为了净化购环境,淘宝昨宣布率先在,将在其站内推行启动首问制,业内人士分析,这一保护消费者利益的举措,将间接的让整个电子商务的行业准入“门槛”大大提高。

虚拟商品》

丰丰在上给充了200元的话费,卖家立即发来了两个17位的充值卡号。在充完值后,丰丰却发现充值无效,拨打也没有充到值。随后,丰丰要求卖家退款,谁知卖家说她已经充值了,不能退款。这下丰丰傻眼了,马上抄下那17位的充值卡号打去10086询问,经过几次的查询后才被告知卡已经充到上了。

一旦虚拟类商品产生交易纠纷后,因为没有实物凭证,卡密发没发、对不对,很难取证,导致交易纠纷处理的困难,从而延长了处理时间。

建议:选择自动发货的商品,提取卡密自己充值。

3C电器商品》

小铁家还没装修完,就急着在上买了浴霸装上。刚开始也没发现有什么问题,有次使用时,小铁发现了不足,因为这款浴霸的设计是开了灯暖就开不了照明。随后小铁联系上卖家要求退货,卖家表示商品已经使用过不能退,多提供换货。怕麻烦的小铁只得换了个型号了事。

购平台表示,3C电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面。一是交易涉及金额高,卖家不愿意退货,二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题,也增加了举证的难度。

建议:看价格是否包含运费,是不是能开发票,部分东西只需保修卡就能保修。

女装商品》

小夏在一家店中购买了几件衣服。不料几天后收到商品时,发现商品并不完全如店图片中展示那样。因此,小夏很快决定给卖家“中评”,也算是给接下来的购买者提个醒。卖家看到该评价后联系小夏,表示愿意做好售后服务退款退货,希望她能取消这个中评。小夏便一口答应,随即将商品通过快递送了回去。然而至此,小夏就联系不上卖家了,旺旺、,全都找不着人。

建议:除信誉评级外,还要看买家的评论。如果买家在同一时段给了好评,且都是价格低的商品,就有可能是刷信用。其次,一定要求店家展示服饰的实物图,有衣饰的细节图。

夫妻店售后服务

据淘宝消费者维权部负责人陈庆探说,从2009年数据看来,1~5钻的卖家售后服务做得,而心级卖家和皇冠卖家这个笔数大概在3%~4%。他认为,这是由于心级卖家由于是初入门,许多时候是技术问题导致了售后服务不到位终导致纠纷投诉。而皇冠级卖家一是因为交易量相对较大,人手不够或其他原因导致售后服务不到位。1~5钻的卖家大多是二三人店铺或者夫妻店,他们正在成长阶段,看重每一笔交易,即便买家一个细小的诉求都能得到及时的处理和反馈。

快递不让当面验货

向平台投诉更有效

与上面3类由于卖家原因造成的购纠纷不同,物流造成的纠纷通常与卖家无关,送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题,而这一问题占了购纠纷中1/5的比例。

对于快递物流行业,淘宝等购平台已经建立起一套推荐物流指数评价体系。每个月将根据每个快递公司当月的投诉量、投诉处理量、快件准确送达率等系列参数进行综合评定,建立物流指数进行排名公布,终通过市场的手段,交由用户来选择和淘汰。

专家表示,市场的调节能力巨大,现有的物流快递公司如不及时提高自己的定单处理能力、服务效力、服务质量,必将后来者将超越现有的这些物流巨头,抢占未来电子商务物流快递的巨大市场。

此外,昨日淘宝还宣布消费者只要在淘宝上购,因商品质量问题,卖家不履行售后服务问题,物流引发的第三方纠纷问题,卖家服务态度问题等引起交易纠纷的时候,淘宝都会主动将维权和风险承当下来。为此,淘宝还将组建500人的专业维权团队,全天候为消费者提供维权帮助。

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