自提模式电商社区化难啃的鸡肋

2019-05-15 07:14:40 来源: 河南信息港

本报 孙超逸

继京东牵手好邻居、顺丰优选开设社区嘿店之后,1号店也宣布与全家品牌达成战略合作,在上海300家全家便利店提供订单包裹自提服务。至此,国内大部分一线电商,包括京东、天猫、苏宁、当当、亚马逊、顺丰优选、1号店全部推出了商品自提服务。一时间,自提服务似乎成为了电商企业的标准配置,被给予厚望,希望借此解决配送一公里的困难。

连日走访发现,目前自提模式的发展状况却并不理想,多数消费者照旧习惯于门对门配送服务,不论是电商自建的自提服务站,还是与社区便利店合作的自提点,多数使用率都不尽如人意。与此同时,店租、信息系统等本钱的增长,也阻碍了电商自提服务的推广。

能送到家谁愿意自提

现在我们每天也就有两、3单的自提生意。好邻居半壁店店是京东和好邻居合作后,推出的批的自提便利店。周边既有玉桃园、冠英园、小后仓胡同这样的居住区,也有很多写字楼,按理说这里的自提服务应当有着很多用户,但事实上却并非如此。推出自提业务已有一年多时间,但店内自提的业务量一直没有明显增长,原本我们还准备在店里专门设置一个自提的货架,但从现在的情况看,根本用不到。

如今,店内的代收包裹就放在收银台下,不占地儿。

当当平安里自提点也处于赋闲状态。日前来到当当这一自提点时,正处于晚上7点半左右的晚高峰,按理说这正是上班族们自提包裹的黄金时段,但蹲守的半小时内只有一位顾客进店。我们每天中午和晚上是顾客自提的高峰时间,遇到促销店内的自提量还会增多。当当自提点的工作人员并不愿意泄漏目前站点每天的自提包裹数量,但从店内的客流情况看,当日自提包裹的数量十分有限。

曾经大张旗鼓的地铁口自提柜更是成为了摆设,先后走访朝阳门、东四十条、永安里等地铁站周边的自提柜,其中多数已落满尘埃,几近废弃。现在上买东西都可以自己选择配送时间,而且谁愿意自己再抱着东西走路、上楼啊!在国贸一家投资公司上班的刘茜家住安德路,周边既有京东、当当的自提点,也有地铁的自提柜,但她却从未使用过。

点投入短时间难收回

除用户既有的使用习惯难以改变以外,眼下电商的自提系统也面临着成本高企、信息系统建设困难等诸多问题。要形成便捷的自提络,就要建设密集的自提点,但自建自提点的投入对电商而言已变得越来越难承受。以面市的顺丰嘿店为例,虽然点多建于郊区、城乡结合部,但其单店一年的投入在50万元左右,即使其在自提服务以外还增加了代销、代购等服务,但离盈利还很遥远。

在城区铺设自己提货点的天猫、京东、铛铛等电商则面临着更大的成本压力。虽然面积相对较小,但其单店仅租金本钱一项每年就要近20万元。而根据行业内整体测算,消费者选择自提,电商物流成本可以节省3元左右。这意味着一个这样的自提点,每一年自提量超过6万单才能盈利,而以目前的情况看这几乎不可能。

为了勤俭成本,如今电商多数采取和社区便利店联营的情势,将社区便利店作为自己的自提终端,虽然勤俭了成本,增加了自提点数量,但新的问题也随之而来。

如果不能打通电商和便利店的络,那末电商就不知道包裹是不是真的交到消费者手里。快递咨询首席咨询师徐勇表示,虽然便利店乐于接受电商快递抛出的橄榄枝,但如今电商和便利店在技术对接上面临困难,诸如数据交换等方面。如果要大面积推行,双方就要实现后台数据的对接,内部系统设置需要更改,这笔投入同样不小。

除此以外,国内尚无一个品牌的便利店能实现密集的城市社区覆盖,如好邻居在北京也只有100多家店,电商企业哪怕只想实现北上广等少数中心城市的覆盖,也要联合至少7八个便利店品牌,难以操作。

专家观点

自提习惯短期难养成

从现在的情况看,国内的消费者短期之内很难养成包裹自提的习惯。电商专家鲁振旺认为,便利店自提服务在日本之所以成功是基于密集的便利店络,而国内的便利店行业明显满足不了这一要求。相比之下,国内便利店比较分散,每个便利店具有的点也不是很多。

与此同时,相比国外国内快递物流人力成本依旧相对较低,终端合作商的利润非常薄,也影响了合作商积极性。另一方面,大型B2C电商多采取满额包邮的策略,对自提服务没有优惠,短期内难以吸引足够的消费者选择自提。

根据发达国家的经验,快递包裹门对门服务依然是主流,自提是满足个性化需求的形式之一。

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