团购观察团购如何做到低投诉

2019-08-16 19:14:35 来源: 河南信息港

  团购观察:团购如何做到低投诉?

  怎样才能减少团购投诉、完满解决团购纠纷?这个问题相对与全国知名的团购站而言更适合二线团购。而这一次将给力团购作为观察和解读对象。给力团一耳光用真诚换好评的女性化妆品团购站。

  团购一直是被投诉的重灾区,而一线团购被投诉的次数更是居高不下。而女性化妆品团购站给力团,他们的团购投诉量却一直处于低位,而且所有团购投诉都能时间得到解决。当然,和一线团购相比,给力团的团购成交量肯定会少,这也是其团购投诉少的一个原因。但摒弃这个因素,其团购投诉低也还存在着一些值得我们思考的原因。

  、产品保证。相关数据显示,整个团购市场1月份针对产品质量的投诉也占到了10.7%

  。而给力团承诺所有化妆品均为100%,且支持专柜验货,这就解决了消费者担心的产品质量问题,也就避免了这10.7%的投诉问题。

  第二、退换货便捷。现阶段,团购退换货的投诉占所有投诉的18.7%,很多站退换货都存在潜规则,退换货难的问题层出不穷,甚至在退还货款时还存在霸 王条款,只允许退回消费者的账户而非银行卡内。而这些问题在给力团都是不存在的,根据给力团的服务条款,其支持30天无条件退换货,而且所退货款均会“原 路退回”,能保证时间退款到消费者的银行卡或支付宝账户之中。

  第三、垂直化妆品团购。给力团是专业做女性化妆品团购的 站。垂直化妆品团购,其无需线下进行配合,也不需要团购用户与商家碰面,只需要保证产品质量以及物流的及时到达,其交易就算完成。而现在的团购投诉还是集中在本地类团购,而这些正是一线团购的重要业务。据了解,2012年1月本地类团购的投诉占到投诉总量的38.7%,位列所有团购投诉的 位。

  观察得来,以上几点其实只是团购站的服务承诺问题。能把上述几点做好其团购投诉量自然会低,但问题是现在很多团购站做不好这几点,产品质量出现问题、服务跟不上还有霸王条款等。团购业数据报告分析,今年团购的洗牌仍会 继续,如果团购站连以上几点都难以做到,那么其如何保证能度过2012的团购瘦身洗牌!

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