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上半年家电类投诉居榜首

2018-09-15 11:30:27

日前,中国消费者协会发布了《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。按照商品类别划分,上半年家用电子电器类投诉量,为66198件,占整体投诉的20.2%。投诉量较2013年上半年有所增长。

在家用电器各细分行业中,空调行业上半年投诉情况较为突出。今年上半年,全国消协组织受理空调投诉3524件,其中售后服务投诉为1657件。与2013年同期相比,投诉量上升了6.3%。

消费者投诉的主要问题有:一、销售商不履行“三包”义务。消费者购买时商家承诺“三包”期为三年,而出现质量问题后,“三包”期内经营者却拒绝为消费者提供免费修理;二、报修后杳无音讯,售后服务不到位;三、实际没有库存,仍进行销售,导致消费者在预定时间内提不到货;四、夸大故障,赚取高额维修费;五、售后零配件价格不公开透明,侵害了消费者的知情权。

此外,空调收取“高空作业费”成投诉新热点。安装时要求消费者支付“高空作业费”。据了解,广东省消费者委员会此前接到不少咨询电话和投诉,消费者对空调在保修期内出故障本身就有抱怨,维修时还要另加收“高空作业费”,消费者认为虽然体谅维修人员在高空作业时有危险,但这一费用应该是售后服务商与厂家之间协调,而不应由消费者来承担。

在业内人士看来,家电类商品投诉量增多一方面是电商对售后的不重视所导致,同时也和消费者没有正确的购买商品、合理维权的意识有关。建议消费者在选购家电时,要选择正规的商场及家电卖场,购买商品时应向商家索要商品有效凭证(发票),并注意保存。

在造成损害后,时间保留证据,向相关部门反映。消费者在购买商品时,不要轻信商家的口头承诺,书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚,避免日后发生纠纷维权难。

北京商报记者 陈维

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